铁路部门疫情防控与服务品质两手抓

中秋节和“十一”黄金周即将来临，铁路部门强调今年“双节”，不仅要做好常规的运输保障和安全生产工作，更要落实好常态化疫情防控工作。

今年中秋和国庆黄金周运输期限为9月27日至10月7日，共计11天。因为两节重叠，中秋和国庆期间旅客出行需求比较集中，旅客发送量将呈现出持续走高的趋势。面对即将来临的大客流，铁路部门秉持“确保运输安全、维护良好秩序、满足旅客需求、提高服务质量、增加经济效益”的运输目标，要做到疫情防控与服务品质两不误。

客运车站严格执行属地政府疫情防控要求，加强所有进站人员的体温监测，定时校准测温设备，确保设备使用正常、测温准确，同时配合属地政府做好健康码、核酸检测证明等查验工作，坚决杜绝不符合出行要求的人员进站上车。所有客运列车严格控制列车超员率，组织旅客分散入座，落实预留隔离席位措施，对列车上咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测。发现有发热人员时，立刻启动应急程序，及时隔离消毒并移交地方政府防控部门。

加大餐饮、供水等基本服务保障力度，实施站车畅通工程，根据客流情况动态增加进出站安检、验票通道，减少旅客排队等候时间。加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳，打通出行服务“最后一公里”。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提升线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。保障12306网站和App适老化无障碍功能稳定运行，保留人工检票、现金交易，让老年人、障碍人士和脱网人群出行更加顺畅。扩大计次票、定期票等新型票制产品至12条线路，满足通勤、商务旅客差异化出行需求。

人民铁路为人民，让旅客安心、舒心是铁路服务必须要做到的，不断提升服务品质，是铁路对旅客的重视，坚决不让疫情通过铁路蔓延，是铁路对国家的担当。（龙娜）