红红的颜色让旅客感受到出行的温暖

秋空明月悬，又是一年中秋至。坚守节日岗位的铁路职工，虽与家人爽约，但节日服务不打折，倾情为旅客提供温馨之旅。

黄晶于2019年加入广州东站“红棉”服务岗。刚开始，由于业务不熟练，她干起工作非常吃力，常常对旅客提的问题不知所措，压力非常大。但她并不服输，利用下班的时间看规章，熟练业务，加强沟通技巧。

“红棉”服务岗是个非常锻炼人的地方，工作人员需要服务重点旅客、解释规章，为旅客解决难题、办难事，把每一位旅客安全地送上回家的列车。

中秋假期，黄晶接到一个12306重点旅客工单。有位旅客来广州看病，现在出院回家，由于行动不便，黄晶为旅客提供了轮椅，热情地送旅客上了列车。一路上，旅客一直说谢谢、辛苦了，并竖起大拇指为她点赞，黄晶说：“我们的工作就是帮助每一位需要帮助的旅客。”

“'红棉'服务岗取名于木棉花，红红的颜色代表热情，热情为每一位需要帮助的旅客提供帮助，让他们感受到出行的温暖。”这是黄晶对“红棉"服务岗的解读。

（朱德琨）