铁路贴心服务，温暖中秋旅途

中国国家铁路集团有限公司披露，21日是中秋小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客880万人次，铁路部门将加开旅客列车839列。数据显示，9月19日中秋假日首日，全国铁路发送旅客1048.3万人次，开行列车10067列。9月20日，全国铁路发送旅客730.2万人次，运输安全平稳有序。（中新社北京9月21日电）

为应对铁路返程客流高峰，各地铁路部门统筹疫情防控和运输组织，持续加大运力投放，优化运输组织，并结合旅客实际需求推出多种服务措施，保障铁路运输畅通。

为了让旅客的回家路更顺畅、舒适，铁路客运部门不仅加大餐饮、供水等基本服务保障力度，实施站车畅通工程，根据客流情况动态增加进出站安检、验票通道，减少旅客排队等候时间。同时做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提升线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。保障12306网站和App适老化无障碍功能稳定运行，保留人工检票、现金交易，让老年人、障碍人士和脱网人群出行更加顺畅。扩大计次票、定期票等新型票制产品至12条线路，满足通勤、商务旅客差异化出行需求。

面对反复的疫情，铁路部门也是丝毫不敢松懈，积极做好疫情防控和中秋运输铁路客运组织工作。一方面优化进站畅通服务，在客流高峰期将开足通道，加强引导，组织旅客有序排队，避免产生人员聚集，减少旅客等待时间。另一方面常态化做好候车厅、旅客列车车厢等服务场所通风、保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒，保持公共场所空气新鲜、温度适宜、环境整洁。服务改进一点点，旅客体验大不同，满足人民新期待，提高民生幸福感!

中秋团圆，铁路相随，铁路部门必定会用更多利民惠民的实际行动帮助广大旅客平安出行，收获更好的出行体验。（刘幸权）