12306“适老化”改造，解决出行“老问题”

近日，铁路12306网站及APP进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，支持读屏软件获取完整网页信息，提供无障碍辅助工具，优化了登录验证码，为老年人及残障人士线上购买火车票提供更多便利。

“适老化”改造弥合“数字鸿沟”，提升出行便利性。无法出示“健康码”进站遭拒、被抬进银行办理自助社保业务、不会使用移动支付难以缴纳医保……生活中，我们不难看到，因为看不懂、不会用、用不好科技产品，老年人在一旁孤独而又尴尬的情景。一道“数字鸿沟”摆在老年人与社会之间，让老年人更好融入智慧社会，适老化及无障碍改造是关键所在。衣食住行非小事，此次铁路部门推出的12306网站及APP适老化及无障碍改造相关功能升级，兼顾到老人的“接受度”，优化了购票的操作，出台了标准版与爱心版的大字号、大图标的界面模式，这解决了老年人在智能技术面前遇到的难题，提升了老年人出行的“便捷性、功能性、舒适度”。可以想像到的是，“适老化”改造必将让老年人出行获得感更饱满、安全感更充实、幸福感更持续。

“适老化”改造彰显企业温度、魅力与生机。近年来，从“囧途漫漫”到“说走就走”，从“通宵长队”到“扫码刷脸”，从“硬板纸质”到“电子客票”，从“和谐号”首秀到“复兴号”奔驰，移动支付、在线选座、互联网订餐等措施越来越多，我们发展得越来越快，出行越来越便捷……前行不忘来时路,初心不改梦归处。不忘初心，不忘人民群众的真实需求，不忘关心、爱护老人，这在出行中，是具体而微的。于铁路企业而言，上下车时“让一让”、托拿行李时“帮一帮”、购火车票时“教一教”，多点关心爱心、多点耐心细心，多点同理心，以民生为导向，讲究“民生需求”，适老化服务就会更贴心。一个既注重“发展速度”又注重“民生需求”的国家企业，永远有温度、永远有魅力、永远有生机。

“适老化”改造意义重大，任重而道远。老年人“会用”、“愿用”、“用得顺”数字化产品，需要政府、全社会、多主体统一“意识”，共同努力。从铁路服务民生的角度而言，针对老年人群，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，如保留现金购票、人工服务线下渠道、加强重点旅客预约服务，优先老年人上下车等人性化举措，都将大大提高老年人出行的便利程度与幸福值。在智能技术领域，软件设计开发者在软硬件设计上优化提升，多考虑老年人群的接受程度，把适老化改造由“高配”调到“标配”，使传统的方式和创新的方式双轨运行，在全行业形成适老化改造的合力，老年人就能够真正得融入信息社会，共享信息化成果。

初心如磐，使命在肩。“十四五”开局之年，各地扎实推进民生工作，以体贴冷暖的真抓实干换来了人民群众的幸福笑脸，“适老化”改造，走进了万千百姓的生产生活中，也暖到了老年人的心坎上。当你年老了，视力听力与身体各方面机能都衰退下降，使用一款如此“用心”的12306APP软件购票时，你是否会觉得：出行是如此得简单便捷，舒心放心呢?