小小改版，助老年旅客越过“点击”障碍

字体变大，对比度提高，菜单结构更加简化，增加手机读屏功能，还能一键拨打订票电话…铁路12306APP的悄然改版，帮助老年旅客克服购票困难，实实在在办了一件好事。

自从中国铁路全面实行电子客票后，售票模式较以往有了很大的变化。网络购票成为铁路发售车票的最主要渠道。目前，有报告显示，我国仍有超过4亿人未触网或者很少接触网络，在这未触网的4亿人中，绝大部分是由于不会操作的老年群体，而在触网人群中对电子操作的理解能力和接受能力都相对较慢的也大有人在。其中，铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，调查发现，着部分注册完成的老年群体中，大多数是子女代为操作。在人工售票规模逐渐缩减的情况下，老年旅客想要自己使用手机进行购票、退票、改签等操作，不是一件容易的事。此次12306手机APP推出标准版和爱心版两种界面模式，实现了交互更简单、操作更方便，字体大、图形大、辨别度高，对于老年人的阅读模式和操作习惯起到非常大的帮助，有效缓解了老年群体在网络购票中遇到的问题，帮助他们提升购票体验，更好、更快融入智慧社会，加入“网民”队伍。当然，铁路部门在线下依然保留了现金购票、自助售票机购票、人工服务等渠道，全方位地为老年群体提供优质乘车出行服务体验。

尊老敬老历来是中华民族的传统美德,爱老助老是全社会的共同责任。铁路部门聚焦服务内涵，创新服务举措，从源头顶层设计开始，推出适老化功能改造、升级，帮助老年人更好的享受智慧发展的成果，是贯彻全面服务到重点照顾的民心之举，是客运服务转向深化和细化的具体体现。服务越用心，旅途越有爱。铁路12306网站已然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗，是中国铁路在创新道路上探索前行的缩影。在这扇实现铁路客运高质量发展的基础工程和展现为民服务具体作为的窗口，铁路秉承以旅客需求为导向，将“满意服务、十分信赖”做实、做好的理念，不断的再模拟、再提炼、再优化，使得旅客在感受“速度”和 “温度”的同时，获得感、幸福感、安全感越来越浓厚。

一次“小斜的改版，背后折射的是铁路部门深层次的实践和创新，为提升铁路品牌综合软实力、提高铁路运输核心竞争力、满足服务新发展格局提供了强有力的支撑。始终坚守的为民初心，勾划出朴实而温馨的一笔。