适老化服务，彰显铁路情怀和温度

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（9月1日 中国青年网）

网络科技迅速发展，互联网已深入千家万户。网购、订餐、打车、社交、就医、学习、理财、买菜……越来越多的智能化应用正在改变人们的工作和生活。但是，在智能化时代为多数人带来便捷的同时，却也有不少老年人出现烦恼。老年人玩不转手机，购票只能去窗口排队，就医只能去医院排队……。享受不了互联网带来的便利，怎么办？可以说，适老化及无障碍网络服务，已成为智能化时代的一种刚需。

12306 推出的爱心模式不仅全面放大且加粗了网站的字体，而且还引入了大鼠标、显示光标及显示屏三大功能,解决了老年人在浏览网页时由于字体太小而看不清字的第一个障碍。除了以上功能，爱心模式还提供了网站配色功能，让有需要的用户可以选择文字与背景色高对比模式以提高网页内容辨识。在爱心模式下，12306 提供了即指即读以及连读功能，用户还可以选择慢速、普通及快速三挡语速。爱心模式完全支持鼠标操作，也支持键盘控制，爱心版交互更简单，操作更方便。

为了让老年人共享信息化发展成果，进行互联网改造升级，让老年人在适老化模式中享受智能化科技发展带来的成果，可以说是一个彰显智慧和担当的考题。12306网站推出适老化无障碍爱心模式功能服务，以老年人为中心，想老人之所想、急老人之所急。让老年人也能享有智能时代的便利，这种以人为本的服务，充满浓浓关爱，也彰显了“人民铁路为人民”的情怀与宗旨。

时代在发展，观念在更新，对美好生活的向往是我们每一个人的追求，老年人不应该被时代抛弃。12306将老年群体的实际困难考虑进去，同时也给老年人自我学习新事物创造了必要条件，这种“适老化”服务的推行，让铁路服务迈上新台阶，让老年人出行的脚步更暖更从容。

近年来，据统计，目前在铁路 12306 网站注册的 65 岁以上用户有 2500 万人。12306 实施适老化及无障碍功能改造后，“爱心模式”下可以帮助解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，进一步他们的提升购票体验。