铁路强力推出老人便利购票服务

9 月 1 日，铁路 12306 网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306 手机 App 适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于 9 月上旬上线运行。（来源丨搜狐网）

伴随着社会科学技术的不断发展，网络已从2G向如今的5G飞奔普及，互联网时代已悄然改变着人们的生活方式。智能化、数字化、信息化的时代在为人们带来了崭新的生活体验的同时，也给知识更新速度缓慢的老年人生活带来各种各样“烦恼”：在现实的生活中，老年人由于没有或不会使用网络和移动终端，享受网络时代带来的福利存在障碍。目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，老龄人作为铁路旅客中的重要组成部分，铁路服务适老化和无障碍功能改造显得尤为重要。

针对目前的现状，铁路部门紧跟时代步伐，在推行电子车票，旅客购票只需“动动手指”，进站“刷证刷脸”，就能方便出行的相关措施之后，12306网站再次进行升级，实现可以支持读屏软件获取网页完整信息，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证和短信验证两种形式。这样一来，老龄旅客可以充分设计自己使用网站的风格和界面，使之更加适合自己使用的习惯，将进一步提升老年人购票体验，让他们享受到科技所带来的便利。

支付渠道多样化。铁路部门考虑到老年人不懂使用线上支付的情况，保留了现金购票、人工服务等线下支付手段，照顾老年人习惯使用现金的支付方法，不限制、不强迫老年人使用线上支付。另外，加强重点旅客预约功能，为特殊旅客保驾护航，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

技术的不断进步同时，对老一辈的照顾也不能落下，不能让老年人成为被抛弃的一代。铁路部门从实际出发，用心服务旅客，用情感动旅客，用技术帮助旅客，切实想老年群体之所想、急老年群体之所急，展现了铁路部门“人民铁路为人民”的服务初心与担当。丨广铁车辆公司李仕威）