12306创新老龄出行新模式

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，老龄人作为铁路旅客中的重要组成部分，铁路服务适老化和无障碍功能改造显得尤为重要。

网站自定义。12306网站上开创了自定义设置功能，把网站设计的功能开放给旅客，其中包括提供无障碍辅助工具，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证和短信验证。这样一来，老龄旅客可以充分设计自己使用网站的风格和界面，使之更加适合自己使用的习惯。

支付渠道多样化。为了适应老年人不懂使用线上支付的局面，铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下支付手段，照顾老年人习惯使用现金的支付方法，不限制、不强迫老年人使用线上支付；加强重点旅客预约功能，为特殊旅客保驾护航。为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

技术的不断进步同时，对老一辈的照顾也不能落下，不能让老年人成为被抛弃的一代。（马霖）