铁路点对点定制化服务温人心

近日，中国铁路西安局集团有限公司客运服务APP“西铁行”正式上线运行。

“西铁行”App包含的九大服务：线上代售服务：为旅客提供全天候、全席位、不同车次的购票选择；专区停车服务：为旅客提供优质车位、专人管理、便捷停放、长期泊车的服务；接送站服务：为旅客提供专人引导、独立安检、快速进站、一路陪同的服务；商务候车厅服务：为旅客提供专区休息、上网充电、零食茶饮、开车提醒的服务；列车服务：为旅客提供冷链正餐、零食茶饮、助眠用品的服务；鲜花礼宾服务：为旅客提供商务礼宾、专属定制、礼仪人员、站台接送的服务；行李搬运服务：为旅客提供站内搬运、全程陪同的服务；出行管家服务：可以使旅客进入各站店铺浏览所有服务产品，满足旅客的多样化需求；货运查询服务：满足旅客随查询铁路货运物流信息以及货运产品停装、限装的要求。

定制服务，这是一种全新的客运精准营销模式。客运定制是依据市场需求，哪里有客流，营销就定位到哪里；哪里有市场，服务就链接到哪里。实现门到门、点到点的客运延伸服务。

“西铁行”整合管内各站车资源，不仅有特色订餐服务，还提供旅客提供订票、停车、接送站、商务厅候车等9大定制化服务，服务不同旅客的个性化需求，一站式、定制化服务，让旅客乐享出行之旅。

首次下载并成功注册“西铁行”APP会员，将免费获赠1瓶鹿缘大秦之水矿泉水，并有机会享受尊享会员、品质出行、超值权益、免费券等超值服务，以更加丰富多样的服务，为旅客创造良好出行环境，为了十四运会提供更好的服务保障。

“西铁行”智能APP的出现不仅提高了火车站的品位，也凸显了铁路部门的美好蓝图，使得各大高铁站成为了各城市的地标，值得公众称赞。让我们相信，今后智能铁路的建设和高速铁路的发展齐头并进，不仅在速度上领先于世界，而且使中国铁路在智能发展的道路上越来越顺畅。（刘 嵘）