人民铁路为人民，“老化无障碍功能”上线。

近日，铁路“12306”网站进行适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。除了12306网站上的功能更新，旅客在出行过程中还可以通过APP预约适老服务。在福州火车站，旅客还可以拨打服务台的热线电话获得相应帮助。(台海网)

福州火车站每天发送旅客7万人次左右，其中有不少是不会使用智能手机的老年人、带孩子出门的“宝妈”、行动不便的残疾人……针对特殊旅客出行中面临的种种不便，福州车站立足实际，紧紧围绕“我为群众办实事”，聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好，获得旅客点赞。现在网络发达、电话方便，很多需要服务的老人和其他重点旅客通过“12306”客服寻求帮助，“12306”以下达服务工单的形式，将旅客的基本信息和需要服务的项目传送到车站服务台，“‘海峡情•王威服务台’的职责就是帮助这些重点旅客，车站会第一时间联系旅客，了解他们的需求。”

随着社会的进步、科学日益发展、智能手机的使用越来越普及，网上购物、云支付、刷脸购买火车票等成为了我们的“日常”，信息化高速发展给我们带来了极大地便利。但是，对于一部分不擅长或不会使用智能手机的老年人和残障人士来说，从某种程度来说，这可能反而给他们增添了麻烦。福州车站规范和优化无障碍环境建设，切实解决无障碍环境建设领域存在的突出问题，补足缺口短板，完善长效机制，增强广大旅客特别是残障人士、老年人、儿童、母婴等特殊旅客铁路出行的获得感、幸福感和安全感。

中国社会发展节奏越来越快，高铁的运行速度也越来越快，铁路部门能够在这样一个快节奏时代，选择为老年人等需要重点照顾的旅客慢下来，我们看到的不仅仅是暖心、贴心，更是一个在党领导下大国企应有的担当，既突出高质量高效率服务旅客，又体现出待旅客如亲人的宗旨，这样的服务让笔者感到很暖心、很开心、很放心。

(易攀)