“爱心模式”让铁路服务更有温度

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（中国经济网）

随着铁路科技不断创新升级，电子客票逐步取代传统的纸质车票，登上铁路发展大舞台。铁路部门紧跟时代发展的脚步，以技术革新大力改进运输服务，不断推出线上购票、在线选座、扫码点餐等一系列智能服务，给广大人民群众带来了更为安全舒适、方便快捷的出行体验。然而，长期以来，各种与网络相关的服务多是以中青年为受众，相对复杂的设计导致一些老年人就算会上网，操作这些APP也有很大难度，带来了许多不便。

如今，实施适老化及无障碍功能改造，打通软件硬件壁垒、形成线上线下延伸互补，充分照顾“大多数”以外群体的便利化服务，成为畅通铁路购票渠道、优化旅客出行体验的“最后一公里”。这是铁路部门切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。

“改版升级一小步，便民服务一大步”。这是网友对12306网站和手机App不断推出服务新产品的形象比喻，寓意背后其实也是一种对铁路部门不断创新服务方式、提升服务质量的褒奖和鼓励。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，适老化及无障碍功能改造后，12306网站支持读屏软件获取网页完整信息，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证和短信验证两种形式。改造后，12306手机APP适老化功能包含爱心版，爱心版的特点就是字体大、图标大、高对比度，用户用起来更方便，进一步提升购票体验，让老人出行更加便捷、舒适。屏幕后的点滴巧思与浓厚温情，更能抚慰人心。可以说，铁路用“爱心模式”解决老年人和障碍人士网络购票难题，帮助他们更好地适应并融入智能社会的人性化做法，值得称赞。

一个社会的文明程度，要看对待老人的态度。不断提升老年人和障碍人士的获得感、幸福感、安全感，12306网站的适老化及无障碍改造，只是其中的一个缩影。近年来，铁路部门坚持在发展中保障和改善民生，陆续推出的计次票、定期票、静音车厢、免费退票、刷脸乘车等便民利民措施，以及为老年旅客优先安排便捷铺位、坚持保留现金购票人工服务窗口、优化出行志愿服务保障等贴心举措，体现了铁路服务在精细化和精准化方面的不断探索，彰显了铁路为民服务、为民办事、为民解忧的责任担当。

“民生无小事，一枝一叶总关情”。中国铁路在探索发展的道路上，始终将追求服务品质放在首位。其特有的庞大铁路覆盖网，注定使每一次新产品的“牛刀小试”和“大刀阔斧”，都能通过万里铁道线无限蔓延，将中国铁路的使命担当输送到每一个角落，更会将中国铁路服务的温度，传递到老百姓的心坎上。未来，期待铁路给旅客带来更多惊喜。