铁路部门不断提高服务质量 服务旅客出行

 随着高校新学期陆续开学，进入9月份后，中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称沈阳局集团公司)将迎来新生报到和学生返校客流高峰。（8月31日  中国新闻网）

  作为钢铁大动脉、经济先行官，铁路也是一个广受瞩目的窗口行业、形象行业。旅客货主不仅盼望铁路硬件的持续改善，更呼唤服务品质的全面提升。

   要提高铁路的服务态度，一方面要提高从业人员的素质，正确树立“人民铁路为人民”的服务理念，摈弃“铁老大”的传统思想。作为服务行业，服务的好坏就决定了核心竞争力的高低，要让铁路从业人员从思想上认识到服务的重要性，也让他们感受到服务所带来的成就感与快乐；二是要提高铁路行业的整体收入，铁路作为公益性的国家事业，不仅承担运输的责任，还承担着社会的责任，在物价不断上涨，人民生活水平不断提高的今天，铁路部门的收入还停留在一个比较低的水平，长期以来的不平衡心态也导致了铁路从业者态度的变化。要改变这样一个现状，还需要政府的统筹兼顾。

   为做好学生返校开学运输服务，沈阳局集团公司根据管内地区各高校集中方向和开学时间，及时补充大连、北京等方向的运力，并采取动车组重联、普速列车加挂等方式扩充运能，满足学生旅客乘车需求。

   各客运车站提前与当地高校对接，制订乘车方案，为学生提供专窗核验、专用通道、专区候车等服务。沈阳站、沈阳北站针对学生旅客增多的实际，在进站口、候车室增加文明引导员，引导旅客遵守疫情防控规定，做好个人防护。大连站在出站换乘等处所增设引导标识，在进出站口、地铁、公交车站等处所增加青年志愿者，配合做好新生进出站的服务引导。长春站“春之约”爱心服务团队联合长春市雷锋出租车队，为长春大学特教学院的大学生们提供重点交接、护送进出站、专人引导、送客上车“一条龙”服务。

 同时，沈阳局各客运车站严格落实常态化疫情防控各项措施，继续强化防疫宣传引导，做好旅客体温监测、查验健康码、提醒佩戴口罩、保持安全候车距离等客运服务，加大售票厅、候车室、卫生间等车站公共区域消杀频次，保障学生旅客安全返校。（蔡世霖）