让服务从“心”开始

8月29日，长沙南开往深圳北的g6021次列车上，两位年迈的老人上车后受到工作人员热情的服务，在老人到达目的地后，特意写下感谢信，表达感激之情。（8月30日  广州铁路）

      有人说:“铁轨是孤单的，因为他们一直平行，从不交汇，而铁轨上运行的列车却是有温度的，因为里面乘载了一群热心的人，他们用贴心的服务温暖了整个车厢１  两位九十多岁高龄的老人，从株洲西到深圳北携带多件行李，一路走来费尽了心。好心人帮忙把那五六件行李搬上车，但是却看错了车厢号上错了车厢。这时黄玮主动询问清老人情况，帮助老人找到座位，再把那五个大纸箱一件件拉过去。“啊呀，一看多可爱，这热情的心，这热情的行动，这让我俩联想生活在这样美好的中国，多自豪１付勃然老人在感谢信中这样写道。

     如果人人都献出一份爱，这世界将会变成美好的明天。黄玮同志只是一名普通的列车员，但在普通的岗位上，从未忘记自己是列车员的职责，每趟出乘高标准、严要求做好每一件事，想旅客之所想，帮旅客之所需。没有可歌可泣的壮举，也没有流血牺牲的危险，只有用心、细心的服务，在平凡的岗位上也赢得了赞美。

    时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断的提高。对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求，坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题。服务创新是铁路在市场竞争的环境下，围绕着旅客的需要和满意度，在服务管理、理念、方式等各个方面进行创新，实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。

      赠人玫瑰，手有余香。把服务旅客当做一件快乐的事情，待旅客如亲人，这样才能做好服务广大旅客的工作。高速发展的今天，铁路职工身体力行，传播人间真爱，为铁路乃至全社会率先垂范。多一份帮助，多一点关爱，你我的旅途将会更加美好。（陈奇林）