榜样在身边

入秋了，天气也跟着爽朗起来。秋风伴着晨曦温暖着脚下的土地。

顺德学院站也开始了新的一天。因为疫情，车站的客流量还是很淡。但是同事们仍然一丝不苟的准备着工作。我坐在售票窗口，透过玻璃看着站外对面的公交车站。空无一人的站台迎接着一辆又一辆公交车的停靠。上午就这样不知不觉地稍纵即逝…也差不多到了午餐时间，突然来了一位女士，一脸疑惑的向我咨询退票业务。我详细与其交谈后，了解到：该女士通过第三方平台购买了火车票，在办理网上退票时，第三方平台收取了她中介费并未退还。但是我的窗口无法退还这笔钱。我跟他耐心的解释后，她虽然不是很情愿，但是还是自认倒霉的慢慢接受了。这时，站长巡视票厅。让我汇报今天上午的营业情况，也了解到这位女士的处境。于是站长主动帮助旅客打通第三方平台客服电话，经过和对方客服人员一番周旋对话，对方居然理亏似的将该不合理中介费退还给旅客。确实！他说的有理有据，思路逻辑清晰，特别是那句：“你们平台的条款就是一个‘bug’１。我在一旁，看着整个事情的经过，心里对激起一股敬佩之情和惭愧之意。敬佩站长对待事情的从容不迫对待旅客真心的尽心尽责。惭愧自己，参加工作这么多年，我慢慢地养成多一事不如少一事的习惯去工作。遇见不合理不公平的事，也没有据理力争的态度。

下班后，我回到家也重新整理一下自己的心态。同时，随手拿起一本《三国志》看了起来。书中提到：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”就是说以后我们遇到好事不要因为它微不足道而不去做，也不要因为一件坏事影响微小而去做。我以后在工作中，遇见旅客有困难，我也应该像站长一样尽心尽力去帮助。就像车站对面公交车司机一样，即使没有人上下车，也要一丝不苟的停靠。我放下笔，抬头看窗外的星星，有一颗十分明亮，仿佛在指导我前进。我还是很庆幸由于这样一位榜样在身边。