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2021年8月22日，值班室接到站台汇报，有旅客受伤旅客需要帮助。

当班客运值班员听到站台汇报后，立即赶往站台一探究竟。是一名在广州南站奔跑赶车的女士，上车之前摔伤膝盖擦破皮，为了赶车，还误乘至江门站。

旅客吴尚女士、张文玲女士，持广州南到深圳北G6219次电子票，因着急奔跑赶车误乘上至同一站台面的G6085次列车开往湛江西的列车，上车前踩空摔跤摩擦到膝盖破皮，在此同时，吴女士因摔跤，身份证遗失暂时无法找到。G6085次列车长了解情况后将两位旅客移交至前方最近车站——江门站。

值班员杨宏麟及“U彩•五邑之窗”爱心服务队员冼昌宇帮助旅客拿行李，从站台将吴尚女士带到到客运值班室，客运值班员杨宏麟给旅客擦破皮的膝盖做简单的伤口处理包扎。

因旅客吴女士23号要回香港上学，要求回深圳北，并且深圳北出站后有家人接送，方便就医。最后按旅客意愿，将旅客送回广州南站。值班员杨宏麟一边联系广州南站帮助旅客寻找遗失的身份证，一边提前联系列车长，有重点旅客交接。冼昌宇看到吴女士的腿伤，并且走路缓慢，每移动一步伤口就会撕扯一下，于是主动提出推轮椅将旅客送至站台等车。

在此间隙，客运值班员杨宏麟将自己的联系方式留给了同行人旅客张文玲，方便联系。而后帮助旅客拿行李物品，冼昌宇推着轮椅，将两名旅客送至站台，待列车进站后，与列车长进行了重点旅客交接，并将旅客的行李物品在列车上的行李架放好。

张文玲旅客边走边不停的表示感谢“哎呀，我们第一次出门遇到事，幸好有你们的帮助，现在高铁的服务竟然这么好，没遇到事还不知道呢，真的非常感谢你们……不仅高铁服务好，你们的心地都特别的善良………”