“免费退票”暖心举措体现民生温度

近日，国内零星散发和局部聚集性新冠病毒疫情交织叠加，疫情传播风险随时随地可能存在，而恰逢暑运期间，人员外出流动增多，疫情传播风险进一步增大，防控形势依旧十分严峻。当前，全国多地已发布紧急提醒或通知，建议居民“非必要不出盛不离市”。为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出“免费退票”措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

“免费退票”体现民生温度。眼下，正值暑运期间许多旅客都买好了火车票准备出行。然而，随着疫情防控形势的变化，人们原有的出行计划被打乱。在这种情况下，如果没有“免费退票”政策，旅客退票所需的手续费将由自己承担，会造成一定程度的损失。而“免费退票”措施的实施，能让准备出行的旅客减少损失，解决了旅客的后顾之忧，暖心举措也让旅客感到安心。

灵活的应急处置能力，彰显了责任与担当。根据当前国内疫情防控的需要，立足疫情防控大局，铁路部门适时推出“免费退票”的举措，有利于减少不必要的人员流动和交叉感染风险，减小整体防疫的风险和难度，体现了铁路与全社会携手抗疫的决心，充分彰显了“铁老大”在统筹疫情防控和促进经济社会发展中的企业担当和社会责任，为疫情防控筑牢坚实“防火墙”。

其实除了“免费退票”这样的暖心举措，铁路部门还把改签时间进行了延长，从原先的18.5小时延长到20小时，进一步方便广大旅客们的出行。同时统筹做好站车疫情防控和运输服务工作，对车站、列车全面通风消毒，严格做好各站场健康码绿码和核酸检测阴性证明查验工作，加大卫生保洁力度，广泛宣传疫情防控知识，引导旅客做好自身防护，保持安全距离，营造了健康安全的出行环境，为战“疫”构筑起了牢固、有力的防控屏障。从铁路部门发布的种种举措上来看，不管是在疫情常态化防控方面，还是服务“出行经济”等方面，铁路在许多关键节点上积极响应国家相关政策，为经济社会平稳有序发展作出应有的贡献和努力。

疫情防控既是一次“大战”，也是一次“大考”，对于疫情防控的客观形势,每一个人都应做到心中有数,不给新冠病毒可乘之机。在疫情面前，无论是个人还是企业，都应承担起社会责任。当前，疫情防控形势依然严峻复杂，全社会都要携起手来共克时艰，只要我们团结一致、齐心协力，就一定能够取得最终的胜利。（牛保玉）