免费退票，凸显疫情面前铁路暖心举措

为了配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24小时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险一同办理。（铁路12306 8月3日）

铁路作为人们出行的首选方式，历来有“人数多、范围广、载量大、影响深”的特点。为了保证防疫效果，为广大乘客打造健康出行、安全出行的绿色通道，铁路部门采取了多项措施巩固防疫效果，加班加点、抽调人员充实防疫力量，为疫情防控做出了重要贡献铁路部门不计成本、不惜代价，疫情就是命令，防疫就是责任。铁路部门以大局为重，想百姓所想，解百姓所需，把疫情防控工作放到重要位置，为公共服务行业做出了表率，也为全员抗疫树立了榜样。真正践行着“人民铁路为人民”的出行和使命，毫不犹豫推行“免费退票”措施，这一暖心之举降低了旅客经济成本，有助于旅客调整出行计划，凸显了铁路部门应急处置的强能力，彰显了铁路部门的责任担当与精神。

“人民铁路为人民”是铁路的根本服务宗旨。铁路作为国民经济发展的大动脉，百姓民生与之息息相关，这是十大赋予铁路的历史责任，服务民生只有进行时，没有完成时。也正是因为有了这样的信念，铁路服务工作才能做好、做踏实。免费退票举措不仅是对疫情防控、河南防汛工作的全力支持，更是铁路以人民为中心的发展思想的有力体现。

（海南铁路有限公司海口综合维修段 余虹）