以人民的需求为导向——铁路12306多项举措助力便民出行

经了解，为了更好地方便旅客购票，经过充分试验测试，在确保铁路12306网站（含手机客户端，下同）安全平稳运行前提下，中国国家铁路集团有限公司决定，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。此后，网站利用每日凌晨1:00至5:00进行数据处理工作。其中，每周二23:30至次日凌晨5:00安排系统运维巡检。下一步，铁路部门将深入研究旅客购票服务规律，持续优化12306网站平台业务流程和功能，不断提升旅客购票体验。

近日，由南京禄口国际机场始发的新一轮本土新冠疫情，已蔓延至辽宁、安徽、湖南、北京等十余个省份。为配合各地疫情防控要求，铁路部门推出免费退票措施，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。

无论是延长售票改签服务时间还是推出的免费退票举措，都是铁路部门在党史学习教育中，聚焦人民群众对美好旅行生活的向往、努力为群众办实事的实际行动。人民需要什么，铁路人便提供什么，这从来不是一句空话。