12306全新升级，重在便民新举措

为了更好地方便旅客购票，经过充分试验测试，在确保铁路12306网站（含手机客户端，下同）安全平稳运行前提下，中国国家铁路集团有限公司决定，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。（中国铁路7月31日

12306互联网售票于2011年上线，手机App在2013年上线，2014年开始实名核验、快递送票服务上线，2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐，2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢，2021年推出铁路游、防疫出行专区。

如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。受益于互联网，旅客只要拿起手机“扫一扫”就能登录到购票界面。扫码带来的新登录方式，看似小改变，但却体现出这次12306系统升级是以惠民便民细节见长，突出为民服务理念，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的界面服务氛围，让12306网站全新改版实现了一次人性化“小便迁”。

中国铁路的发展离不开其它配套设施的更新完善，铁路12306网站已经有了长足的进步，但改革的步伐永不停。由于12306网站的访问量在千亿级别，所以12306的网站每一步改变都要非常谨慎。

12306的不断升级，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应，可以肯定，这次12306的更新只是一个开始，持续更新、不断加固将是一种常态化。铁路部门前行的每一步，对应的是民众更美好出行的向往。

（李麓）