3亿人次，策略与服务结合的见证

截至7月31日，铁路暑运时间过半。7月1日暑运开始以来，铁路部门扎实做好暑期运输工作。7月份，全国铁路累计发送旅客3.06亿人次，同比增加9915万人次、增长48%。（新华网 8月1日）

在疫情影响下，旅客出行不断发生着变化。铁路部门精心策划组织旅客运输工作，充分利用大数据分析暑期探亲流、旅游流、学生流等出行规律，加强运力调配。

优化运输策略。一是提前谋划，根据以往暑运出行数据，结合当前环境出行需求，充分做好暑期探亲流、旅游流、出差流、学生流等出行群体运输规划，在暑运启动前完成三季度调图，加入新线、新型运输装备，优化调整运行路径和线路运行速度，以需求为导向，调整出当前更为合理的运输网络。二是全力保证运输秩序安全稳定。面对汛期影响，提前进行运输环境整治级线路设备设施维护，做好防洪看守，加强信息反馈，迅速组织应急处置。7月以来，郑州等地区先后经历多轮强降雨，部分铁路设备设施和运输秩序受到严重影响。铁路部门第一时间启动应急响应，加强集中统一指挥，组织人员昼夜抢修线路，实施主动避险策略，采取停运、折返、迂回等安全应对方式。加强列车质量检修，运行品质，安全监控，防疫杀毒，电气设备等无一松懈，确保运输设备舒适安全。

提高服务品质。站车服务更周到，车站加强流动人员防疫监测，车站防疫消杀，旅客进站测温门、出站测温仪的测温设备监控，要求旅客佩戴口罩。加强站车联动，面对强降雨影响造成的列车临时停运，中途停留、迂回、折返等情况，及时通过网络信息，车站公告，随车广播等方式及时告知旅客，为中途长时间停留的旅客提供生活物资保障，确保顺利度过应急情况。优化网上服务，对购票、改签、查询、退票等服务周期优化调整，让旅客有更多时间合理调整出行计划。不断提高出行旅客乘坐体验，智能复兴号走南闯北，动力集中复兴号登上西域高原，线路提速、城市群快线列车等等，更舒适便捷的铁路出行逐步覆盖神州大地。

不同时期，不同环境有着不同的出行需求，铁路结合运输供给侧结构性改革，大力实施客运提质计划和品牌战略，满足旅客出行品质需求，满足人民群众对美好生活的向往。（陈江浪）