把旅客利益放在第一位

河南遭受特大暴雨，造成列车无法通过，广铁集团管内多趟途经列车停运。面对暴雨影响，长沙客运段相关工作人员全方位做好旅客安抚引导、食物补给、转移安置等工作，最大限度保障旅客安全。（7月23日广州铁道）

      “一切为民者，则民向往之。”因暴雨严重影响列车运行，铁路部门组织相关工作人员紧急开展各项应急工作。面对这次暴雨“考卷”，铁路部门各单位通力合作，守本职，强化服务流程，不折腾旅客；守本分，提供精准服务，不遗忘旅客；守本位，提升服务标准，不冷落旅客。

        铁路部门面对突如其来的自然灾害，直面问题，强作风、有担当，做旅客的“贴心人”；沉一线、摸民情，做旅客的“知心人”；办实事，解民忧，做旅客的“暖心人”。乘务员逐个车厢对旅客解释列车临停原因，对旅客进行安抚，尽心解决旅客诉求和困难；保洁员做好车厢及厕所的清扫，保持车内卫生清洁；机械师随时掌握车上空调、供电状态、内水箱、污水箱容量；乘警流动巡视保证车厢内秩序良好；餐车组长及时掌握车内应急餐食留存情况。

        这次暴雨带来的困难，铁路客运部门带着责任、带着感情，用心用情用力做好服务工作。把旅客需要作为第一选择，把旅客满意作为第一标准。因停靠时间较长，车上的污水存储箱已满、水箱无水、餐食告急，面对重重困难，铁路部门妥善安排旅客去车站候车室使用卫生间。同时补充面包、火腿肠等550份餐食，安抚旅客不要慌乱，并送到旅客手中。

       金杯银杯不如旅客的口碑。暴雨灾害是出卷“人”，旅客是阅卷人，铁路干部职工是答卷人。真正的政绩体现在旅客的口碑里、眼神里；为旅客造福体现在旅客的心坎里、笑容里。这次暴雨灾害，铁路部门精心组织、付诸实践，始终把旅客放在心中最高位置，把旅客利益放在第一位。（长沙客运段      刘广）