用心用情 铁路答好暑运“考卷”

新华社北京6月30日电，7月1日，2021年铁路暑运正式拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。

发挥高铁成网优势,满足旅客多元化出行需求。今年暑运，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，学生客流、探亲客流、旅游客流等出行需求旺盛。铁路部门充分运用12306大数据分析掌握客流规律，发挥高铁成网、安全、快捷、舒适的功能增加运力。“复兴号”智能动车组这一“新秀”首次在京沪、京广、京哈等高铁亮相，覆盖京、津、冀等18个省级行政区，辐射京津冀、长三角、粤港澳大湾区及成渝双城经济圈等地区，为今年暑运打下了良好的基础！值得一提的是，沈阳局集团公司在基本列车运行图的基础上，灵活实施“一日一图”，计划安排开行临时旅客列车达66.5对，客流高峰期，单日旅客列车开行数量预计达到429对，为暑运增加了充足的运能。如此高密度的运输节奏，兼顾了不同群体，足以体现出铁路部门为满足旅客需求所付出的真心真情。

新设施、新举措让旅客出行体验更美好。暑运期间，不仅客流量大，炎热的天气也直接影响旅客的出行体验。今年，铁路部门一些重点车站服务设施将再度升级，服务质量将再度提升，给广大出行旅客带来了不一样的新感觉。比如，铁路部门对“复兴号”智能动车组的相关设备功能和服务进行了再次优化，专门设置了无障碍车厢，配备更宽阔的通过门、无障碍卫生间、轮椅放置区等，更好的服务残疾人旅客出行；采用基于5G技术的列车WiFi，为旅客提供更优质的语音通话和移动网络服务；餐车增设了自动售货机，为旅客提供自助购买水果、饮料、零食等服务，在满足旅客舌尖多滋多味的同时，也省去出行时大包小包携带餐饮食品的麻烦......这些优质且多样化的服务举措，在给人们带来美好出行体验的同时,更是增进了民生情怀，使暑运中出行的人们有了更多获得感和幸福感。

 优化产品,精心组织旅游重点地区运输服务。暑假历来是民众出游的旺季,而“坐着高铁去看中国”已然成为当下旅游的新风尚。为此,铁路部门精心设计各具特色的旅行线路,通过铁路线串联起各大旅游景点,推出多条“红色旅游”专列、“名胜古迹旅游”专列等个性化定制旅游专列,努力为游客提供更好的出行服务。如,针对暑期前往海拉尔、阿尔山、大连、山海关等方向旅游客流集中的实际，沈阳局集团公司不断优化旅游产品，设计开行大连至赤峰、敦化、四合永、西哲里木、阿尔山，抚顺、鞍山、吉林、山海关至阿尔山，鞍山至松江河，延吉至山海关等方向定制化旅游专列190余列，为旅客暑期出游提供更多便利。这些举措,既可带动旅客市场的繁荣活跃,还将进一步促进旅客假期旅游消费、扩大内需,对于当前社会经济发展有着重要的意义。

用心用情用力答好暑运考卷。每年暑运，都是铁路经历“大考”的关键时刻，铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的初心，用“心”服务，用汗水铸就旅客出行的坦途，相信，在今年的暑运“大考”中，铁路部门定能解出完美答案，取得令人满意的成绩。