静音车厢促进文明自律

相信大家出门旅行，特别是在高铁上，都遇到过这样的情况，平稳的列车加上舒适的环境让让自己本想安安静静地看着窗外的风景或者躺下休息一会，但不时出现的熊孩子哭闹声、手机外放声或者其他人交谈声不断地传入耳朵，扰乱着思绪、影响着心情。

如今，“静音车厢”服务，让喜欢安静的旅客只需通过12306网站和手机客户端等购票时自行选择“静音车厢”，即可享受到更加安静舒适的旅行环境。

火车车厢身处公共环境，乘客来来往往，上上下下，南来北往，形形色色的旅客众多，有豪放的，有腼腆的，有说方言的，有说普通话的……前几年，也曾报道过因争座，大声喧哗而产生在车厢里吵架，甚至扭打的事件发生。

推阵出新，一直是铁路部门近年来创新特色服务，改善旅客出行体验的良好举措。比如，现在有的列车设“哺乳室”，设重点旅客“爱心卡座”， 设置便民服务箱，安装为需要商谈的旅客旋转座椅，为睡觉的旅客在到站前提供叫醒等服务等等，为旅客乘车出行提供便利。而如今即将推出“静音车厢”无疑不是坚持旅客需求导向，提升服务水平的体现。尤其对于那些在城乡间、城际间跑通勤的上班族来说，选择静音车厢，小歇小眯一会，或者读一会书，无不是高铁旅行中的别样感受。

优化服务，改善旅行环境，铁路部门正用实际行动从服务理念上着力、服务细节上下功夫、服务内涵上求实效，不断提高旅客满意度。但良好的乘车环境也需要多方共同维护，作为铁路部门，应当加大文明乘车的宣传和管理力度，无论是“静音车厢”还是非静音车厢，严重影响其他乘客的行为需要及时进行制止，作为普通旅客，也应该配合和支持铁路部门的管理，无论选择“静音车厢”还是乘坐普通车厢，都遵守相应的行为规范，尽量不打扰其他旅客，不影响他人，这样才能共同创造良好的乘车环境。

“静音车厢”的服务构想值得夸赞。都说环境能够影响人，改变人，相信坐上“静音车厢”的旅客一定身同感受，共同促进全民文明自律，让大家的出行之路都一路暖心、温馨。（刘嵘）