“诚信”是铁路企业发展之本

近日，柴达木地区企业得益于铁路“一口价”等优惠政策和“诚信”的吸引，通过铁路发送的货物量不断攀升。节节攀升的数字背后凝聚着德令哈车务段全体干部职工不懈的努力和立足市尝心系货主的服务。(人民铁道报网)

铁路作为国民经济的基础产业和大众服务行业，是传播社会主义精神文明的重要“窗口”。铁路要在激烈竞争的运输市场中求生存谋发展，就要深入开展“诚信”教育，塑造诚信服务，真正树立“诚实守信，旅客、货主至上”的新理念。

塑造诚信服务，内提素质是关键。首先在铁路内部大力开展诚信教育，通过学习信用知识，理解诚信内涵，树立诚信理念，培养干部职工诚实守信的价值观。然后以诚实守信为立足点，积极完善、不断细化和大力落实岗位作业标准，把塑造诚信服务作为一项系统工程，落实到铁路车、机、工、电、辆联动的每一道工序、每一个岗位。最后把诚信意识深植于干部职工的内心，并转化为安全生产、优质、招客揽货的具体实践，做到“内提职工好素质，外树诚信好形象”。

提升铁路企业社会知名度、美誉度和信誉度是“诚信”的根本。俗话说，背信图眼前，守信伴长远。铁路企业最大的竞争对手并非别人而是自己，最现实的课题是在市场经济条件下，如何讲规则、讲诚信，最关键的问题在于而从根本上破除“皇帝女儿不愁嫁”的习惯思维，树立“产品就是人品，品牌就是形象，客户就是上帝，市场决定生存”的思想。例如在2020年疫情防控最吃劲的时期，德令哈车务段优化货物受理、安检、装车、交付各环节作业流程，并提供铁路“一口价”运费下浮政策，帮助企业顺利渡过难关。如今企业被铁路“诚信”服务吸引，铁路发送货物也逐年涨幅喜人。但在实践中，有的干部职工存有“功利主义”思想，重小利轻大利、重眼前轻长远，在货源紧张时，对货主视为“上帝”、敬若“恩人”，热情接待、周到服务;当指标完成或货源充沛时，就对货主不冷不热，爱理不理，以致丢失货运市场份额。

“诚信”是铁路企业发展之本。强化“诚信为本”、“客户至尊”的理念，大力践行诚信服务、诚信劳动，并使之具体化、岗位化、品牌化。切实想旅客、货主之所想，急之所急，帮之所需，做到“旅客说好才是真的好，货主说行才是真的行”。旅客、货主的好口碑，对铁路企业而言，就是一笔最大的无形财富。（蔡星宏）