精心服务旅客、让暑运出行体验更美好

2021年铁路暑运7月1日拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。（7月1日人民铁道报）

为满足旅客出行需求，精心服务好旅客，铁路部门坚持以旅客需求为导向。通过旅客出行大数据分析，提前预判客流变化，动态调整运力，精准实施“一日一图”。精准增加运力供给，确保客流高峰期间用车需求。让旅客出行更加轻松、不拥挤。

暑运开启，全国各大客运站客流高峰迭起。对此，铁路车务、客运部门结合自身实际，采取盯控关键、分区候车、专人引导、重点照看等措施，不少车站还针对近期高温特点，为学生、老人等重点旅客准备了解暑降温的金银花茶，配备装有针线包、清凉油、藿香正气水等物品的便民服务箱，并提醒旅客戴好口罩、做好防护，全力营造安全健康温馨的出行环境。为暑期出行旅客提供贴心服务，让旅客安全、方便、温馨出行。

随着更多新型复兴号动车组的投入运营，让旅客出行更加便捷、舒适、服务更加周到，更加提升了旅客的出行体验。高铁成网运营，让旅客出行时间更短、效率更高。更是加快了人民出行的脚步，也让城市与城市、城市与乡村之间距离更近了。

面对疫情防控、防汛抗洪和运输安全等多重考验。铁路部门更是前防范、主动避险，在确保列车运行安全的同时，认真做好服务保障工作，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，持续提升服务质量，让旅客出行体验更加美好，顺利完成暑运各项工作，坚决打赢暑运攻坚战。

网评员：杨少辉