用心服务，为重点旅客爱心接力

  “以服务为宗旨，待旅客如亲人”，是铁路对广大旅客不变的承诺，也是每一名铁路职工必须树立的价值观念。近日，36岁的李先生便在出行途中深刻体会到了铁路服务的快捷与全面。

李先生是一位盲人旅客，独自出行难免有诸多不便。6月9日晚，在朋友的护送下来到开平南站，准备独自乘车去往江门站。而这一信息，在李先生进站时便已被实名认证口的工作人员所获得，立即向车站报告。随后，收到消息的“U彩·五邑之窗”爱心服务队员朱致云立即赶到进站口引导李先生进站候车，在列车开检时，更是主动帮李先生提行李，一直护送到站台，交接给当班的客运值班员陈媚。听到陈媚的声音，李先生难免有些激动，原来，李先生也算是开平南站的常客了，此前来开平南站乘车时就已经受到过陈媚的帮助，这已经是第二次了，连忙表示每次在开平南站乘车都能感受到很温馨及贴心的服务，很感谢车站的工作人员那么照顾自己！

在成功护送李先生上车后，难道车站的工作就结束了吗？不，对待重点旅客，要从多方面为旅客着想，得知李先生的目的地是江门站后，开平南站立即将这一信息通知给了江门站的工作人员，江门站的客运员雷聪明在收到通知后，第一时间在站台等候，主动与列车长联系，在列车到站后顺利地接到了李先生，并顺利地将李先生护送出站，成功地完成了一次爱心接力，这也让李先生对车站的服务工作更加满意，再次表示了衷心的感谢。

赠人玫瑰，手有余香，也许对自己而言只是一次举手之劳，却可能给他人带来莫大的帮助。铁路职工用爱心、细心、真心，换取旅客的舒心，为旅客的出行保驾护航，让旅客感受到乘车过程中带来的温暖和方便。（邓诗翔）