用心服务，铁路伴您过端午

端午小长假将至，端午假期运输从6月11日到15日，为期5天，各地铁路局根据客流需求及客流特点，纷纷制定有针对性的运输方案。优化调整列车运行图，加大运力投放，优化便民服务，强化运输组织，努力为旅客打造更美好的端午出行体验。

一、优化调整列车运行图，加大运力投放。今年端午小长假恰逢2021年全国高考结束，客流将出现旅游流、探亲流、学生流等多流叠加的状态。为满足旅客出行需求，缓解运输压力，各地铁路局认真分析当地旅客的出游特点，根据旅客出行集中的热门方向加开临客列车，其中有直通列车、高铁列车，普速列车、管内旅游列车等。同时还开行了多趟旅游线路，为旅客提供更多选择。

二、优化便民服务，强化运输组织。为便于旅客顺利购取票，各大车站还优化服务品质，发挥各种售票方式优势，灵活调整窗口的售、退、签功能，并通过加开人工售票窗口，方便老年人和“脱网”旅客现金购票。同时加强客流组织，提前做好售取票、安检、进站闸机、直梯扶梯等服务设备的运维；优化候车室服务台设置，增设重点旅客预约服务、信息咨询、失物查询、轮椅使用等服务项目，改善旅客出行体验；加大与城市交通部门的协调力度，当列车密集到达时，协调地方加密车站与城区及景区间接驳车辆开行频次，服务旅客出行“最后一公里”。

三、加强疫情防控，保障出行安全。端午期间客流量大，疫情防控更不能松懈。各地铁路部门坚持“外防输入，内防反弹”的防控原则，严防把控旅客体温监测、核酸检测证明查验，战车通风消毒、设置应急隔离席位等各项防疫措施，保障广大旅客出行安全。

浓浓粽香，浓浓端午情，不只是亲情、思乡情，更有铁路为民情。无论何时铁路都会用心服务，倾情付出，伴您美好出行。

（海口综合维修段海口综合维修车间 王晓蕾）