聚焦“靶心”，提升“幸福指数”

      近日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段把党史学习教育活动与解决旅客旅途实际困难相结合，不断增强学习教育的针对性实效性，让旅客切实感到“买票乘车就是幸福”。

      党史学习贵“实在”，落实到“我为旅客办实事”中。为旅客办实事，贵在告别形式主义，牵手工作“靶向模式”，从而打造旅客“幸福效应”。

      靶向聚焦旅客需求。只有解决最关心、最直接、最现实的利益，旅客才能感受到实事、实效，才能提出行升幸福指数。近日，该单位一班组在值乘中发现列车内一名14岁儿童独自走动，出于职业的敏感，车长主动上前询问，得知该儿童旅客单独旅行且没有任何有效乘车凭证，甚至连家人信息都不能提供。出于安全考虑，该趟列车安排专人照看小孩，并为其提供周到热情服务，按规交站，工作人员所做所为得到了旅客的一致好评。如此聚焦旅客需求的“实事”，必然受到旅客欢迎。

     靶心聚集做好各项服务。做好各项服务不仅是应尽的义务更是一份责任。《民法典》第八百一十九条 承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。安全出行是铁路部门和旅客的共同目标，铁路运输工作人员应及时告知旅客安全注意事项，做好服务旅客工作，如提醒乘客站在安全线内等待、不要抵靠车门、车上打热水时注意避免烫伤等。服务与义务，是出行的两端，你我共履约，旅途更愉悦。

      党史学习，需要提高理论水平、实践水平。党史理论应用到实践中，办实事精准，才能赢得满意。时代在发展，火车跑的越来越快，客货运的效率越来越高，唯一不变的是铁路为人民群众踏踏实实办实事的态度，只有这样，服务之光才能熠熠生辉。