暖心服务勾勒出人民铁路为人民的不变坚守

针对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客，可在12306网站、APP、小程序、客服热线、公众号预约。（人民日报）

铁路运输系统已经成为我们出行的首选交通工具，近年来铁路部门也在不断的以优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量为目标。

在服务好旅客的过程中，铁路把照顾重点旅客摆放在了服务的工作首位。在购票方面，先后开设售票专窗，设置老、幼、并残、孕等重点旅客购票专用窗口。现12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306APP发售残疾人用途车票，同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。在进站方面，车站建立绿色通道，为老、幼、并残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的老年和残疾人旅客提供轮椅服务。

铁路部门积极采取一系列爱心措施，就是保障行动不便旅客出行不犯愁，体现出新时代铁路发展进步，呈现出铁路部门高质量服务的可喜局面。把广大旅客是否满意作为铁路服务工作的出发点，作为衡量工作有效的根本标准，不断适应人民群众的新要求，新期待，确保旅客出行更加方便，快捷与舒适。

新时代铁路发展日新月异，铁路的速度在变、铁路的设备在变、铁路的购票方式在变……但铁路的服务理念—“以服务为宗旨、待旅客如亲人”始终传承，将人文情怀渗透到铁路运输的每一个细节，把“众口难调”的服务工作做实、做细。尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，竭尽全力让人民群众真正享受到铁路出行所带来的安全快捷、温馨舒适。（刘杰）