铁路服务硬实力助力“五一”旅客畅出行

据报道，5月6日，为期8天的全国铁路“五一”假期运输圆满结束。全国铁路共发送旅客1.17亿人次，较2019年同期增加1154万人次、增长11％。硕果累累，成绩斐然，铁路用服务硬实力助力着旅客顺畅出行。

加大运力投放，旅客畅享愉快旅途。“五一”假期，旅客出行意愿强烈，“补偿式”探亲、观光旅游客流集中。为了确保假日期间的旅客出行，铁路部门加大运力投放，提高服务质量，实行高峰列车运行图，通过增开高铁列车、动车组重联运行、普速客车加挂车辆等多种方式，努力提高旅客出行体验，顺畅旅客出行路。“五一”假期铁路客货增长的背后是国内疫情持续向好，人民群众畅游祖国大好河山。铁路部门顺势而为，发挥铁路运输优势，最大限度地满足了广大旅客出行的需求，确保广大旅客走得了、走得好、走的安全，助力旅游市场全面升温。

提高服务质量，旅客舒心顺心出行。在全球旅游业受到新冠肺炎疫情冲击的时候，国内游“一枝独秀”更显珍贵。铁路部门不负众望，进一步完善服务细节，让旅客舒心顺心畅游最美的春天。加大重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群便捷出行；增加进出站安检、验票通道，加强与市政交通接驳；配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。莺飞草长，优质服务紧相伴，铁路部门积极践行利民便民的服务宗旨,不断增强旅客出行的幸福感、获得感,让旅客有一个开心、舒心的五一假期。

一往无前,迎难而上，铁路部门秉承“人民铁路为人民”的初心使命，紧跟时代步伐，精心为旅客打造舒心旅程。相信在即将开始的暑运工作中，铁路部门不骄不躁，坚守初心，让旅客出行更舒适。（崔遂红）