亲情帮扶 热情解忧

中山北站的王旋就是这普普通通售票员其中一员。2021年，已经是王旋参加工作的第12个年头，她从事售票工作已经有10年的时间。她工作认认真真，仔仔细细，耐心微笑地对待每一位旅客，同时她也通过自己的努力磨砺成了一名业务能手。业务熟练的她，把每一张车票都当成自己职业生涯的一部分。

今年的五一节假日，是疫情缓和后客流最高峰的一次节假日，这一天中山北站窗口非常繁忙，排队旅客特别多，一位年事已高的爷爷来到她的窗口，王旋见到爷爷马上说：爷爷，您好，您需要办理什么？爷爷说话不太利索，说了几遍王旋也没听清楚爷爷要去的地方，这个时候爷爷似乎有点着急又有点尴尬，于是王旋便耐心的跟爷爷说：“您不着急慢慢说”然后给了爷爷一个舒心的微笑，爷爷感受到了她的这份耐心，两个人便相视一笑。再经过一次两次多次的交谈后，才知道爷爷要买长沙南回中山的高铁车票，日期时间都选好了，跟爷爷核对过后出票了。然后王旋把找零身份证车票全部都给爷爷，跟爷爷说：“爷爷您请核对一下”！但是过了几分钟，爷爷又过来问：“你帮我买的是几点的车票氨王旋又耐心温柔的告诉爷爷一遍车票上的日期车次，并且微笑得跟爷爷说：爷爷，您买的是长沙南到中山站的直达票，中山站是在开发区的那个车站，不是到达我们中山北这个站了”王旋一边和爷爷解释时间日期，一边给了爷爷看似傻傻的却很温暖的微笑。于是她折腾了一下，又跟爷爷耐心的拿过来车票核对了时间日期，把所有的东西都全部交还给爷爷，爷爷又认真的核对了一次，这次爷爷开心的笑着。爷爷被王旋的微笑服务感动，嘴里一直嘟囔谢谢谢谢。看得出爷爷很激动，以至于把手伸到窗口的槽里和王旋握手，王旋一直微笑的目送爷爷的背影，她的微笑很暖，暖至人心。

铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，“细微之处见真情”，把工作做到他们的心坎上，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。