专注服务细节让旅客假日出行体验更美好

5月5日是“五一”小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客1720万人次。铁路部门加开旅客列车421列，持续做好疫情防控工作，保障旅客安全顺利返程。(中新网 5月5日）

上述新闻中，各地铁路部门根据客流动态精准投放运力，落实各项便民利民服务措施，助力旅客安全、便捷、舒适旅行。看到这些，笔者顿感温馨，深深地为铁路部门注重细节的服务水平所信服。

坚持以人为本，提高服务水平、注重服务细节，这是新时期对铁路服务工作的新要求，更是拓展市场，实现运输经营目标的重要基础！铁路部门转变传统服务理念，树立适应新时代要求的服务新理念、新形象，用良好的服务赢得市场，为实现运输经营目标提供重要保证。提高服务质量是践行“人民铁路为人民”服务宗旨的内在要求，而铁路作为大众化的交通工具，提高客货服务质量既是自身形象的展示，更是铁路服务宗旨的具体体现。

近年来，随着铁路改革的不断深入，铁路发展方式也在悄无声息地积极转变。不仅在速度上有了提高，在服务质量上更有所创新。铁路部门采取各种便民利民的措施，不断改进服务方式方法，创新服务内容，满足不同旅客的需求，让旅客充分感受铁路旅行的快乐。铁路部门开展“以服务旅客、创先争优”活动，根本要求是优质服务，真心诚意为旅客服务。俗话说细节决定成败，铁路客运服务属于窗口单位，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要看其服务态度和服务质量，能不能留住顾客，而服务质量的高低，又取决于服务细节是否过硬上。

如今铁路推出了“让人民群众满意”，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”等服务理念，想尽办法提高人民群众对铁路工作的满意度，实行微笑服务，实行网上购票、电话订票。开通动车组、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、临时旅客列车和临时旅游列车；根据合理调整，以适应各阶层旅客的乘车需求；采取各种措施，让服务上水平、上档次，用良好的服务让旅客满意，让旅客感到铁路旅行带来的舒适便捷，让旅客走得舒心、走得舒适、走得愉快。

笔者有理由相信，为了得到旅客美好的青睐，铁路部门一定会牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，时刻把旅客放在心中，想旅客所想，急旅客所急，注重服务细节，贴近旅客心声，以旅客满意作为衡量工作的标准，不断地努力，用积极的工作态度维护好铁路企业形象，力争使广大旅客更满意，赢得更多的赞美声。（武汉局党校 黄荣）