“五一”铁路出行，爱一路相随！

5月1日，全国铁路发送旅客1882.6万人次，较2019年同期增长9.2%。5月2日，全国铁路预计发送旅客1420万人次，较2019年同期增长7.7%。铁路部门坚持以市场需求为导向，科学调配运输资源，严格落实防疫措施，着力提升服务质量，全面确保旅客安心、温馨出行。

精准施策，全力满足旅客出行需求。在国内疫情持续向好发展的大局下，“五一”小长假出行的呼声尤为强烈，国内游成为假期最大看点。对于旅客高度集中出行，铁路部门充分运用铁路12306售票大数据分析旅客出行需求特点，通过客运、调度、运输、车辆等部门密切配合和对大数据分析，按照“一日一图”的工作思路，每天动态列车调整开行方案。在既有列车开行方案的基础上，灵活启动列车加开方案，既充分利用好现有的铁路资源，又全力满足旅客出行的需求，精准施策，服务暖人心扉。

硬核出击，落实疫情防控一丝不苟。虽然国内疫情控制持续向好，但面对大面积密集出行，铁路部门丝毫不敢大意。一方面，铁路部门严格落实落细常态化疫情防控措施和客运服务措施，车站配合地方政府对进出站旅客进行体温测量，加强进出站旅客疏导组织，动态调整测温通道，保证通道畅通和旅客快速进出站。另一方面增设智能访客机器人、迎宾巡更机器人、消毒喷雾机器人，为旅客提供信息发布、语音交互、健康码扫描、测温等“无接触服务”。充分落实防疫要求，积极发挥智能化防疫的优势，在确保广大旅客安全健康出行方面，铁路有力有为、有看点有亮点。

用心服务，让爱一路伴行。在整个社会群体中，老年人出行需要更多关注和呵护，铁路在这方面有很多便民利民服务举措值得借鉴，比如：在各重点车站都配有人工窗口服务，合理开设售票窗口，备足备用金及相应零款，为老年人及上网困难人群提供现金购票保障。优化各大车站进出站流线、增设引导标识，组织党员突击队和青年志愿者做好旅客引导服务工作等等。用心温馨的服务方式，一来是提升了铁路的服务质量，二来是减少广大老百姓对家里老年人出行的顾虑，正因为用心，所以一路有爱相伴。

在充分挖潜调配运力、严格疫情防控的基础上，又推出多种便民利民服务举措，努力提升出行服务品质，让旅客体验更美好。这种有情有爱的铁路服务方式，让笔者觉得很赞！（李仕威）