变化的购票“特权”，不变的服务真情

随着铁路部门改革的深入，“待旅客如亲人”的服务理念不断提升，提供的各种服务也一直在优化，从而保证所有乘客的乘坐体验。最近国家铁路局又出台了新的规定，将给60岁以上的老年人提供“特权”，优先为他们办理下铺购票服务。

听起来好像是个小改进，但对老人们来说，它是非常实用的。由于之前购票是自动分配的，许多老人被分劈到上中铺。由于年龄较大，想要爬上十分的难，一不小心可能会造成事故，由此带来了不小的安全隐患。此次12306系统自动识别老年乘客，就是发挥智能系统的优势，做好智慧购票，值得称赞。

想想这近年来，互联网发展不断取得重大新突破，提供更为便捷服务的同时，却也给不少老年人带来了紧张感和不适感。没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒、不会使用手机买票无法得到帮助……虽然日常生活因为数字技术发生着巨大变化，但这些便利却成了老人的负担，成为了难以跨越的“数字鸿沟”。

这次网购火车票60岁以上的老人可以优先购买下铺车票，一方面凸显出了铁路对敬老工作的鼎力支持，另一方面又让出行的老人能真正地切身感受到实惠和被社会关爱的幸福感和服务真情。铁路部门已经在服务旅客的道路上搭建起了完整的体系，铁路改革创新的收获成效已经潜移默化地渗入到了老百姓生活的方方面面，让老百姓看得见、摸得着，亲身体会得到。

“百善德为本，敬老孝为先”。随着老人优先网购下铺车票的成功践行，可以相信其它有关弱势群体的惠民政策将会不断涌现，带给老百姓的惊喜和希望越来越多，让惠及老百姓的成果更加的丰硕。

优秀没有上限，没有做不到，只有愿不愿意去做的问题。提升服务的空间同样没有任何条条框框可以阻挡，可以通过不断的解放思想以及创新手段来打破“禁区”。不仅是铁路部门，其他各部门在做好服务工作上，都可以多些贴心服务，这样，我们的路途上就能多些舒心，多些称心如意。（尹晖）