服务“小举措”温暖旅途路

  为了进一步方便旅客五一假期前购票，铁路部门已经延长了铁路12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车的车票。（4月19日    中国铁路）

      临近“五一假期”国内将再次迎来旅客出行高峰时期，假期的期待和美好如约而至，但随之而来的或许就会有一票难求的烦恼。为了让旅行的美好照进现实，铁路部门多举并措，从细节入手从小事入手，不断提升服务质量，力争让旅客旅行体验更美好。

      随着人们生活水平的逐步提高，旅客对出行舒适度、安全性、服务水平要求也越来越高。作为旅客运输的主力军——铁路而言，提供特色化服务，不但可以满足不同旅客在途需求，也是现阶段铁路服务品质提升的最佳途径，而且还能最大限度的提高铁路市场竞争力。同时，铁路做为大众化的交通工具，国民经济的大动脉，在服务旅客创先争优方面更应该结合实际，因地制宜，创新服务理念，切实做到从以旅客为本的角度出发，不断优化服务环境，做出服务特色，就可以更好地适应旅客对铁路工作的新期待，新要求。

      和延长购票时间一样，就在最近，全国的铁路新运行图正式实行，不仅在速度上有了较好地提升，有些地区的铁路也开始以“公交化”的方式来运行，与此同时，我们看到了新的票种，记次票和定期票，如此一来，乘客们的乘车体验得到了更好地提高，而且出行也更加方便。当有了这样的购票体验，乘客们便可以在常规的购票选择上，再增加计次或者是定期票的使用，因为每个人的购票需求不同，在计次或定期的方式上可以有更多的选择性，选择适合自己的票种，既能出行方便，关键还能便于以后买票。

      五一出行的“小确幸”近在咫尺，在落实落细常态化疫情防控措施前提下，中国铁路不断优化服务举措，设立专列旅客“绿色通道”、 专用候车区，努力为旅客创造安心、放心的出行环境，高质量的服务提升了旅客出行体验，更好地满足了人们的出游需求。