尽心尽责，凸显铁路风采

一封来自江西九江的感谢信，最近“飞”到广铁集团，信里传递了一位普通旅客，对一名列车长满满的谢意。这是一封来自78岁老人的忠诚致谢，原因在于2月22日18时，K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃在13号车厢立岗，看到一位女士拿着很多行李，还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老人，连忙迎着她们走去，经过涂艺铃的热心服务，老人感受了一段不一样的旅途。

在春运之际，高铁在中间承担着重要的作用。面对着与日俱增的人流量，高铁集团和工作人员面对着一次艰难的挑战。他们机智应对，从容面对，让每一位旅客在旅途中感受到温暖幸福。

用心对待，理智化解，让旅客内心暖暖。面对着一瘸一拐的年迈老者，涂艺铃连忙迎着她们走上前，询问她们是否需要帮助。得知原因后，马上关切地问老人家是否摔得严重，是否需要先退票去医院看一下？听到旅客需求后，马上在这两位旅客乘坐的车厢，一个个旅客逐一进行沟通询问，最终让老人顺利出行。开车后，涂艺铃拿来便民箱和药品，为老人家擦拭，并陪着她聊天，安慰老人家情绪，让老人十分感动，内心暖暖。

遵守铁路人员职守，传扬铁路精神，让铁路精神深入人心。为表示感谢，雷女士按照广东人的习俗，给涂艺铃送了一个利是，涂艺铃婉拒了。涂艺铃告诉记者：“我从业20年，有17年党龄，从来都没有接受过旅客的馈赠。我的工作就是为旅客服务。让旅客满意，想旅客之所想，急旅客之所急，是我的工作态度。

长期以来，广州局集团非常重视旅客服务，以服务为宗旨，带旅客如亲人。对重点旅客由被动服务向主动服务，由单一服务向多元服务，由基本服务向特色服务转变，更好、更全面地做好服务旅客各项工作。让每一位旅客的出行不在枯燥乏味。铁路人员始终坚守用心感受，用心服务的工作态度，励志做到最好。（霍育强）