“马拉松专列”彰显铁路服务跑出新高度

一年一度的杨凌农科城国际马拉松赛4月11日拉开帷幕。为做好赛事期间旅客运输组织工作，中国铁路西安局集团有限公司提前着手准备，预判分析客流，强化现场组织，提升服务质量，助力选手坐着高铁跑“杨马”。(铁路网2021.04.13)

以市场需求为导向，践行好“人民铁路为人民”的服务宗旨。从2018年开始，西安火车站通过面向市场端征询旅客需求，提供多项定制化出行服务，首次开行“马拉松专列”方便旅客出行，到如今已是第三个年头。“马拉松专列”的开行，解决了跑友们坐车、休息、节约时间等诸多难题，可见铁路部门以服务为出发点，把服务好旅客做为本职工作。铁路部门及时开行“马拉松专列”，做为榆林地区举办马拉松比赛的“配套服务”，不仅满足了跑友们的愿望和需求，还实现了市场效益的增加，一举两得。

以细微服务为行动，落实好“旅客体验感至上”的服务态度。即将到来的榆林马拉松，西安火车站开展客流调查，摸排选手乘车需求，增开D5094次、D6805次“马拉松”定制专列；又根据不同年龄段跑友习惯，划分硬卧9辆车585个铺位、软卧2辆车76个铺位，并做好疫情防控消毒，细致入微地措施只为确保“马拉松专列”上运动员能够有最好的比赛状态。同时，西安火车站还为乘坐这趟列车的旅客提供了扫码订票、绿色通道、专区候车、专人引导等出行服务，在点滴服务、用细微服务提升着旅客出行的体验感。

以企业责任为宗旨，满足好“市场需求有保障”的服务定位。在中国特色社会主义市场经济的大潮下，面对激烈地市场竞争，铁路部门积极寻求自身的转型发展之路，为此各种特色“专列”相继推出。有始终以市场经济为导向，服务于电商经济需求，为广东的荔枝、山东的樱桃等各地特色瓜果开行“水果专列”。有坚持以社会公益为导向，解决偏远考生的出行难，坚持开行18年的“高考专列”；方便在外务工人员能与家人春节团圆，为留守儿童积极开行“小候鸟专列”。经济效益要讲究，社会责任不能丢！在面对实时变化的社会现实需求，铁路在用行动始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨。

面对市场日新月异的需求，铁路部门因“需”而异，不论是积极开行高铁“快递专列”，还是满足跑友的“马拉松”专列，都是铁路以不变的服务，应对变化的市场需求，更彰显为人民服务的本色。(小金口车间 邓颖)