畅通探亲踏青之旅彰显“旅客至上”服务理念

31日，记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉2021年清明节小长假期间，新疆铁路部门将在现行旅客列车的基础上首开“孝爱踏青”专列18列、加开旅客列车132列，全力满足各族群众假日期间探亲、踏青等出行需求。（3月31日《央广网》）

  据了解，清明小长假期间将开行乌鲁木齐至哈密、奎屯、吐鲁番、阿克苏、伊宁、阿勒泰方向“孝爱踏青”专列18列。并精心安排列车运行时刻，全部安排在清晨8点半前发车，在上午10点半之前到达目的地，旅客在祭扫完成后，可乘坐下午的返程列车当日返回。

  铁路作为综合交通中一员，其安全、便捷、舒适、准时等特点，越来越受到人民群众青睐，尤其是成网高铁线路，将地区间距离越拉越近，而铁路部门通过合理安排列车开行时间，提供更加优质便捷的服务，为旅客出行提供多元化选择，充分体现了人民铁路服务与民的站位和高度。

近年来，民众出行的关注点正在从“量”转变为“质”。铁路部门通过一系列便民利民措施，充分利用铁路网，挖掘现有运力资源，及时推出优质服务，体现了铁路部门运输能力和处理客流服务水平的提升；也是铁路部门与时代发展同频律动最好佐证。

  从简单的增加运能开始，到保障接驳顺利提升换乘便捷性，再到“孝爱踏青”专列，通过不断填补服务“空白”和提升运力，进一步重视消费者需求、增强市场迎合力，让用户的呼唤得到回复和满足，可以说是走出了铁路发展新路。

  在发展的道路上，围绕旅客的出行需求，在服务理念、方式、管理等各个方面进行“量身打造”，就能实现对旅客服务的最大化、最优化。同时坚持与时俱进、服务创新，将“旅客至上”的服务理念始终贯穿在铁路旅客运输服务之中，就是紧跟国情之需、顺应民意之为。飞驰在新疆沃土上的列车，让人们说走就走，列车穿梭，构成了一幅幅生动的画面。站在新时代的起点上，中国铁路正砥砺奋进、探索先行，以高质量发展和“人性化”服务持续提升人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。铁路部门多策并举畅通人们探亲、踏青出行之路，是秉承“以人为本”服务初心的缩影，更是将服务做到旅客心坎上的一次有力见证。（江辉）