铁路暖心服务让人民出行更便利

近年来，随着高速铁路网的快速发展，越来越多的人将铁路客运作为首选出行方式，铁路运输的“半日达”、“当日达”等“神仙速度”，让距离不再遥远，让更多的人可以“说走就走”。与此同时，与铁路网“高速”相匹配的“软件设施”应运而生，譬如刷脸进站、在线选座、网上订餐等诸多便利措施让旅客乘车变得更加轻松舒适。此外，铁路部门还根据“客运流”、“季节流”等人流变化，精准实施“一日一图”调图方案，及时增开“定制专列”、“旅游专列”等各类专列，主动适应人流变化，从根本上满足广大人民群众的出行需求。

国内疫情防控取得阶段性的胜利，离不开铁路有力的防控疫情措施。疫情爆发之初，人心惶惶，铁路部门主动出击，对候车厅、车厢、电梯扶手等所有可触及之处实行定时消毒工作；对进站人员实行“扫健康码”、“体温检测”等安全卡控措施；对检票进站的旅客实行一米隔离制度……如今，国内疫情虽得到有力控制，铁路部门却始终坚持疫情防控不松懈，将人民群众的出行安全放在首位，这无疑是给旅客朋友们吃下了一颗“定心丸”。

如今，铁路12306网络售票系统进行了优化调整，调整后该系统能够识别购票人的年龄信息，在票源充足的情况下，会将60岁及以上的旅客自动安排在“下铺”，如果是多人同行使用同一订单的话，还会将同一订单的旅客分配在相邻座位；对于一些行动不便的老人来说，车站还会有专人帮扶，专程送至车厢……铁路部门通过一件件暖心举措为旅客出行带来便捷，大大提升了旅客乘车幸福感。

从跟跑到领跑到超越，以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往，每一亮点都是民生所需，每一举措都是民生所愿。从“走得了”到“走得好”到“体验更美好”，铁路发展的每一个想的念的都是人民，自然获得更多关注和掌声。中国铁路在的党的领导下，定能始终坚持以民为本，立足人民，持续提升服务质量，推行更多便民举措，将出行“暖心到底”。（覃润）