“驶向春天的列车”

人在斗勇、斗力、斗志，也在斗智。先进的智能设备、科学高效的运营调度、优化的服务流程，用科技与智慧，降低春运奉献、提升出行体验、守护旅途健康，为“春运抗疫”注入科学的力量。

      早在春运之前，科技就在全民抗疫阻击战中扮演了重要的角色。除了智能化呼吸机、监护仪、制氧机、负压救护车等医疗产品外，大数据技术、区块链技术、5G技术、知识图谱技术等都得到了广泛、深入的应用。这一应用，在严峻的春运形势下，得到了更鲜明的展现，尤其是在铁路领域。于是我们看到，无人安检机、智能红外线“测温门”、保洁机器人……一项项“智慧”新服务登上春运舞台。此外，今年春运，长三角铁路全面进入电子客票时代，旅客“一证走天下”。旅客只需通过脸谱识别、刷二代身份证，即可进站乘车。无线化、无纸化、智能化的高铁出行让旅客脚步越来越轻快。这些，都是科技迅猛发展为乘客带来了红利。在疫情之下有利于减少接触、降低流动密度、提升流动效率，让旅客体验到不一样的安全回家路。

      智慧春运带来安心，也带来暖心。针对老年人手机无微信、无健康码的问题，增设服务台，现场帮他们解决困难，用真情温暖心窝；在长三角万里铁道线上，百余个“上铁雷锋服务站”联网接力服务，按类别优化完善重点旅客服务流程，畅通重点旅客服务受理渠道，精细化提供购票、进出站、候乘车“一站式”服务，为特殊群体打开一条条温情通道。心中流淌的暖流让我们明白，技术也许是科学，但春运更是一门“人学”，科技也可以如此有温度。

       有了智慧设施的加持，我们也不该忽视智慧的管理与统筹。在整个长三角铁路中，有106个车站新增实名制验证与检票合并服务模式，努力创造低密度‘分散式’候乘车环境；去年，5条新线高铁开通运营，使得苏北、苏中、苏南与上海、浙江等地高铁实现互联贯通，强力助推了长三角高质量一体化发展，也让春运旅客出行变轻松。

       高端的技术背后，是无数工作人员的昼夜操劳，是人与科学的默契配合。有了他们对13个站、847台验票闸机更换升级，电子客票便捷出行功能才得以充分使用；长三角铁路按照属地管理原则，统筹疫情防控和运输组织，采用“智能+人工”专业化服务新模式，优化配置智能红外线测温仪，让进出站旅客体温测量效率倍增。

      智慧带来更多元的可能，服务让这些可能惠及民生。智慧、科学、责任、关怀，这些既有科技的“高冷”又有人性的“温暖”的词语凑在一起，拼接成“安全春运”的坚固钢轨，这些，不也正是中国抗疫的胜利密码吗？（王世江）