一份充满爱的感谢信

一封来自江西九江的感谢信最近“飞”到广铁集团公司，信里传递了一位普通旅客对一名列车长满满的谢意。2月22日18时，K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃在13号车厢立岗。远远地，她注意到，从10号车厢位置方向走来一位女士，她拿着很多行李，还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老者。涂艺铃连忙迎着她们走上前，询问她们是否需要帮助。

一封感谢信，体现了对铁路服务的温暖。雷女士带着年迈的母亲去广东，但母亲已经年近80，上不了上铺，又因为要赶车，不小心摔倒，列车长涂艺铃询问是否需要帮助，又根据雷女士母亲的实际情况，通过一个个旅客逐一进行沟通询问的方式，找到一位小伙子调换铺位。当列车开车正常运行后，涂车长从医药室拿来便民箱和药品，细心地为老人家处理伤口，并陪着她聊天，安慰老人家情绪。雷女士也因为列车长的帮助感到万分感谢。其实，服务没有固定的公式，铁路工作人员，是想旅客之所想，急旅客之所急，尽己所能为旅客解决在列车上遇到的困难。一封感谢信，更是诉说人与人之间的友爱和互帮互助，也同时拉近了人与人之间的距离和相信，能够让更多的人伸出援助之手，去帮助更多需要帮助的人。

一封感谢信，体现了铁路服务的成长。铁路服务模式已经从早期的单一式转变为如今的到站、上车、乘车、下车、出站全流程“一站式”多元化模式，实际上旅客出行在乎的不仅仅是方便快捷，还在乎温馨舒适，旅客的满意才是铁路发展的“催化剂”，“软硬”服务通吃才能形成良好的发展循环。长期以来，铁路部门重点旅客服务方面，一直坚持“五主动”“四用心”“三到位”“两免费”“一落实”。与此同时，广州铁路还成立了广铁U彩服务小分队，携带广铁U彩便民箱，开展对重点旅客的照顾、送餐、跟踪服务。对重点旅客由被动服务向主动服务，由单一服务向多元服务，由基本服务向特色服务转变，更好、更全面地做好服务旅客各项工作。

一封感谢信，充满了对铁路服务的认可。服务因用心而精彩，人生因奉献而美丽。铁路部门一直在追求一流服务品质的道路上努力奔跑，把服务旅客做得更好，也正是有了千千万像涂艺铃这样的铁路工作者在一直努力，才使得旅客的出行体验更加美好、更加暖心。