“快速度”中的“慢温情”

日前，全国人大代表、中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

近十年来的中国，许多领域行业发展大步流星，一日千里。不论是社会出行，还是商品买卖，所有的服务系统均在升级，逐渐转变为电子化、科技化。虽然它让大部分人群充分享受到了科技发展所带来的生活便利，享受这“快时代”的快节奏，但是这对于老年人而言，过快的发展节奏让其难以跟上步伐。随着年纪越来越大，不管是脑力、体力以及适应新时代的能力都略感吃力。

据官方统计，“十四五”规划期间我国老年人口即将突破3亿人，社会结构正从轻度老龄化迈入中度老龄化，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，这就需要我们坚持传统服务与智能创新相结合。比如：行动不便的旅客可以通过铁路12306APpp、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年人等行动不便旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。家属如果想送老年旅客进站，也可以通过铁路12306App、电话预约等方式，或在车站服务台办理爱心卡送站，送站也一定记得带好有效证件。

我们生活在一个开放包容的时代，“快”与“慢”是共生的，我们既要迎合时代“快节奏”的发展，也要尊重老人的“慢权利”，用暖心服务让老年人感受到生活中的“慢”温情，帮助他们是社会发展应尽之责，也是时代进步应有之义。