暖心举措，让老人乘车更加温馨便捷

在乘坐火车时，经常发现有的老人因不会使用手机购票而发愁，有的老人因身体原因而无法到上铺休息，老人出行成了儿女心里最大的担忧，有时因长途出行不方便，而不能带老人一起出行旅游，铁路部门通过实际调查，进一步提高服务质量，切实为老人出行带来便利，推出了一些列暖心举措。

建立绿色通道、继续保持现金支付，针对特殊群体人员加强人工服务，在售票厅、候车厅售卖餐饮、寄存行李等场所以及列车上，专门开设为特殊人员服务措施。在进站检票、实名验证、安检通道等服务环节设立重点人群进站专用通道，并设立志愿者服务人员，为老年人提供进出乘服务。为了让老人能够顺利购买到卧铺下铺，铁路部门对对12306网络售票系统进行了优化，在票量充足的情况下，购票时自动识别60岁以上的老年旅客并优先选择下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。在长途旅行时，可以得到便捷的休息和更好的体验，在乘车到站前15至30分钟，乘务员会根据手持终端系统信息为老年旅客提供“到站提醒”服务，进而解决老年人乘车的忧虑。

在这信息飞速发展的时代，科技的创新给我们出行带来了很多便利，铁路部门不断使用新科技新技术为旅客提供更优质的服务，但也从未忘记老年旅客出行不便的困扰，从实际行动，为老年人提供专属服务，为需要帮扶的旅客提供接送服务，开通无健康码专用通道，从生活的细节，乘车各个环节，铁路部门不断的优化服务举措，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客体验更安全、更便捷、更温馨的乘车环境。

我国经济从快速发展转变为高质量发展，人们对生活的质量要求越来越高，人们对美好生活向往的起待越来越强烈，交通强国、铁路现行，不仅是在建设强大的交通便捷路线上，更重要的是服务体验上，让旅客感受到温馨、幸福、快乐。（贾小林）