铁路购票系统优化完善，60岁自动识别温暖人心

国铁集团消息，为方便老年人出行，铁路购票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上旅客并优先安排下铺。（人民日报3月12日）

随着全国老年人口即将突破3亿，我国人口老龄化也将从轻度老龄化迈向中度老龄化，人口老龄化问题将成为我国中长期发展的基本国策。

老年人的迅速增多，老年出行安全和方便问题即将成为一项新的挑战，作为服务旅客出行的铁路部门，解决老年人的出行安全和方便问题，一直是铁路部门探索的方向，近期铁路购票系统的优化完善，在票量充足的情况下，将自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

铁路车站还继续保留人工售票窗口，自助机购票配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。大多数车站还有老弱旅客候车室和爱心专座，对于行动不便的旅客，铁路部门还提供重点旅客预约服务，车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。还有对于无法出示健康码的老年旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。同时，铁路部门在车站设置醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”。

从进站至出站从线上至线下服务铁路部门全方位进行优化，让老年人出行更加方便快捷，充分体现人民铁路为人民的宗旨，温暖人心。

在信息技术不断融入人民生产生活的今天，铁路部门将解决旅客出行安全和方便问题放在首位，以“我们多做事，旅客少烦心”为目标，充分发挥自我优化创新的积极性，笔者坚信在铁路部门在不断优化服务下，老年人出行将不再是难事。