铁路温馨服务，让老年旅客出行不掉队

元宵节前后，铁路客流持续增长，27日、28日，客流出现明显高峰，连续两天单日旅客发送量超900万人次。铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。(人民铁道)

铁路部门为老年出行采取了一系列措施，在车站设立“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。在进站口、候车室做好老年旅客群体引导、问询等服务工作。科技快速发展的今天，老年旅客没能及时跟上，我们应该等等他们，不让他们掉队，这社会的温暖和关怀。

春运出行查验健康码的情况，铁路部门启用健康防疫核验系统，为没有用智能手机老年旅客群体，通过身份证查询实时健康防疫状态。除此之外，铁路部门还采取多项措施帮助老年旅客出行，在12306APP和微信公众号设置重点旅客出行服务，对有帮助的旅客提供服务，在车站也设有爱心岗，当老年旅客乘车不懂时可询问。铁路部门采取多项措施为旅客出行提供服务，对不同需求的旅客采取不同的方式提供服务，确保老年旅客也能顺利出行。

铁路部门一直在为提高旅客出行体验而努力，提高旅客出行体验要从各个年龄阶层旅客入手，了解他们的需求，采取他们真正需要的服务。不管针对于务工人员的复工专列还是学生旅客的复学专列和老年旅客的健康快速通道，铁路部门一直不断了解旅客所需，解决旅客所急，真正做到为旅服务提供温馨服务。铁路部门始终以为人民服务为宗旨，老年旅客也不会让他们掉队，铁路的温馨服务让他们出行更方便、舒心。（郭琴）