多种举措暖人心，老年旅客出行也便捷

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。（中国铁路）

近年来，铁路部门不断推出各种便民利民举措，如电子客票、网上订餐、刷脸进站等。对于老年旅客，铁路部门更是推出许多暖心服务，让老年群体在这个高速发展智能出行时代不掉队，更是为保障落实老年群体出行需求的一项重要措施。

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。 下铺相对于上铺对于老年人而言更加方便， 下铺空间较大且方便活动的，为60岁以上老人优先安排下铺，避免了中铺和上铺的攀爬，减少一定的安全风险。

铁路还有很多针对暖心服务措施，譬如疫情期间查验健康码，  对于不会使用智能手机的老年旅客， 无法出示健康码的旅客，可以持给有效身份证件给工作人员进行利用系统查验，同时铁路部门还设置了“无健康码专用通道”，解决老年旅客出行担忧的问题，让老年流程卡出行更加顺心、舒心。此外，为了方便老年旅客购票及出行，部分车站还设置了爱心窗口，车站人工售票窗口、自助机购票还配备人工服务引导并支持现金购票可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。在铁路12306APP及12306人工客服有预约重点服务，老年旅客可根据自己的需求提前预约，工作人员接到预约后会为其提供服务，这可以让老年旅客出行更加便捷。

随着社会的发展，铁路近几年也发生了翻天覆地的变化，利民便民成为了服务的核心 。老年群体作为社会服务的特殊性对象，需要我们在服务上给予更多关心。近年来铁路推出的暖心举措带给群众更好的出行体验，同时不忘关怀老年人的出行更是暖心，为铁路推出的一系列暖心举措点赞，为铁路关怀老年旅客点赞。（郭琴）