铁路部门再推暖心举措，助力老年群体优先购“好票”

(唐海陈）日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照（@中国铁路微博 3月11日消息）。

在信息化的今天，无处不在的互联网充斥着人们的生活，各种APP使购物、出行、甚至学习变得轻而易举，似乎只要有网有手机就能走遍天下。但有这么一部分老人和脱网人，他们对信息的掌握程度远远落后于社会的发展速度，面对抽象的互联网，陌生的手机软件，看似稀松平常的操作常常使他们手足无措。

古语云，“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，天下可运于掌”。尊老爱幼一直使中华民族的传统美德，社会老龄化是中国发展的必经阶段，提升老年群体的关注度，切实解决困扰老年群体的实际问题，才是真正意义上的“和谐社会”。作为国民交通“大动脉”，铁路部门一直致力于“让旅客便捷、舒适、安全出行”，当然也包括老年群体。近日，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。这一专门服务老年弱势群体的优化措施一出台便得到了广大网民的集体点赞。为60岁以上老人优先安排下铺，这个看似不起眼的微小调整，是从根本出发，切实考虑到老年群体坐火车出行可能遇到的尴尬，并从源头避免了问题的发生，不仅体现了国家“以人为本”的大格局，更是把铁路部门对老年群体的关爱表现的淋漓尽致。值得注意的是，此次铁路部门为老年群体调整售票规则并非先例，优先为老年群体办理售票、改签等服务的“爱心窗口”、人工检票口，配备有服务人员的自助售票机，重点旅客专区候车、预约接送服务，“无健康码专用通道”等等均是铁路部门在充分考虑老年旅客的实际需求后，提供的有针对性的人性化服务。

星光不负赶路人，岁月不负有心人。在经过十余年的飞速发展，中国铁路网逐步由“四纵四横”稳步迈向“八纵八横”，于此同时，铁路便民服务举措也在不断完善中。针对不同旅客群体，设计多样化、个性化的便民服务，最大限度上满足旅客需求，提升服务质量，让出行成为一种享受，是千万铁路工作者孜孜不倦追求的终极目标。