暖心举措助力老年旅客，体现铁路服务宗旨

中国铁路 3月11日消息，日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。（3月11日《澎湃新闻》）

    随着智能手机、数字化进程迅速重塑社会生活，老年人面临的“数字鸿沟”问题越来越突出。为帮助老年人解决运用智能技术上的困难，铁路部门在电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等方面推出便民利民措施，保留人工窗口和电话专线，为老年旅客解决后顾之忧，可谓是暖心举措。

    老年旅客作为社会的特殊群体，更需要被关心和帮助。铁路部门推出一系列便民措施为不会使用或者没有智能手机的老人提供代查健康码、协助信息填报等服务。会让老年旅客在出行中有更多获得感、幸福感、安全感。

    数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如今，我国60周岁及以上人口已超2.5亿，而60岁及以上网民只有0.6亿，还有近2亿的老年人没能搭上信息快车。在互联网深刻影响日常生活的今天， 如何对待老年人特殊群体，体现着社会的文明程度，铁路部门始终想到的是老年旅客出行的需求，时刻关注老年旅客在智能技术中所遇到的困难，提供暖心举措，通过人性化服务举措，解除老年旅客在“数字鸿沟”中的障碍。是对老年旅客的尊敬和关爱，也让老年旅客出门乘车更加安心更方便。

点滴都是情，服务有真爱。为老年旅客提供便民暖心的服务，帮他们解除“数字鸿沟”的障碍，让老年旅客乘车出行无障碍，充分说明了人民铁路为人民的服务宗旨。相信在这些便民利民措施帮助下，老年旅客出行体验将更方便更美好。（江辉）