关爱老人，铁路传递正能量

据中国铁路总公司微信公众号消息，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真是写照。

近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车从火车站的预约接送，到列车上的重点服务都体现着对老年人的尊敬和关爱，更是为旅客们提供更舒适便捷，更美好的出行生活。铁路部门在为老人提供的购票上，不仅在每一个火车站设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，这也是考虑到老人对于互联网的不熟悉，“点对点”式服务，更为60岁以上老人乘坐火车优先安排下铺。

为致力更好、更高服务质量，在车站每个工作人员更是优先为老人服务接待，不仅耐心了解老年旅客乘车的需求，解答关于客票的相关疑问，以及如何乘车的关键信息。不仅如此，更是为行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路12306APP（铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号、铁路12306小程序、火车站内爱心电话）预约重点旅客服务，车站工作人员更是会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，让您全程无忧。

都说家有一老如有一宝，老人又酷爱出行，家人大可放心！车站依旧保留人工售票窗口 ，自助机购票还配备人工服务引导，并且所有的人工窗口全部支持现金购；更不需要取纸质车票，进站乘车时只需要将身份证放在闸机上，然后摘下口罩进行人脸识别，即可实现“一证通行”，如不习惯这样的进站方式也可以选择通过人工验证乘车；身份证出门前忘记带也无需担心，可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证，当然，临时身份证明仅限当日的进站乘车使用；更不用担心是否会坐过站，列车乘务员会提供叫醒服务哦~无论是白天还是夜晚，他们都会在列车到站前15至30分钟内提醒乘客，所以老年旅客更不用担心会坐过站，大可放心踏实睡。

铁路飞速变化发展，一高一低都体现在人民的出行生活上，更是传递“服务创新、服务高效、服务高质量”的理念，追求更好的服务社会、服务人民，全方位满足人民出行生活的质量。愿天下天下老人都能老有所依，也愿所有的善良都被温柔对待，为铁路正能量点赞，大爱的路上有你，有我，有大家，那么我们的社会将会变得更加和谐、美好。

（邓鑫）