老人优先安排下铺，铁总精准服务暖心

日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。（3月12日《中国新闻》） 

  铁总这项精准服务一经推出，立即得到广大网友的好评，认为铁路部门此举不仅符合老年旅客现实需求，也是切实可行的便民利民措施，非常暖心，值得点赞。近年来，“数字鸿沟”所引发的老年人生活不便的现象已屡见不鲜。记得前些年网络购票一经推出，铁总一度饱受诟玻春运期间上海火车站有一位老人不会网络，为了买一张回老家的火车票，跑了6趟火车站都抢不到票。无奈之下只好对着工作人员下跪磕头，只为求一张回家的车票。

   值得高兴的是，近年来，铁总一直不遗余力地推出精准、人性化举措，为行动不便的老年旅客，提供预约轮椅等“定制化”接送站、优先检票等服务；在部分车站设置爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；对手机没电、无微信、老人机等问题提供了有效的解决方案，让旅客出行更加有“温度”……这些精准服务举措，不仅展现了铁路的担当，也充分体现了人性化关怀和服务行业应有的“温度”。

   在中国开始步入老龄化社会的当下，为老人提供更多更贴心的便利化服务，迫在眉睫。如何充分保障老年人及脱网人群服务，铁路部门真可谓下了一番“绣花”功夫，无疑这样的做法，也值得政府和公共服务部门学习借鉴。（郭登光）